Jeder kann tele­fo­nie­ren… Sollte man zumin­dest den­ken, aber gerade im täg­li­chen Büro­le­ben gibt es häu­fig schwie­rige und pro­ble­ma­ti­sche Tele­fo­nate, in denen es nicht immer klar ist, wie man sich ange­mes­sen und im Sinne des Unter­neh­mens ver­hält. Genau hier set­zen wir von acad­Con­sult mit unse­rem Tele­fon­trai­ning an.

Jeder Kon­takt zum Kun­den, egal ob ein per­sön­li­ches Gespräch oder ein Tele­fo­nat, ist sehr wich­tig. Auf diese Weise hat man die Mög­lich­keit, neue Kun­den zu gewin­nen, Nähe zu bereits beste­hen­den Kun­den zu zei­gen, oder im Fall von Unzu­frie­den­heit den Kun­den wie­der auf seine Seite zu holen und nicht an die Kon­kur­renz zu ver­lie­ren.
Gerade im Bereich der Tele­fon­kom­mu­ni­ka­tion haben viele Unter­neh­men noch Poten­zial, die Qua­li­tät zu ver­bes­sern und so dau­er­haft zufrie­dene Kun­den zu bekommen.

Wir bie­ten Ihren Mit­ar­bei­tern die Gele­gen­heit, in einem Semi­nar die rich­ti­gen Ver­hal­tens­wei­sen am Tele­fon zu erler­nen. Wie reprä­sen­tiere ich das Unter­neh­men rich­tig? Wie gehe ich mit Kon­flik­ten oder Rekla­ma­tio­nen um? Wie wird im Rah­men der Unter­nehms — CI ange­mes­sen gehan­delt?
Unser Telefon-Coach zeigt Ihren Mit­ar­bei­tern Tipps und Tricks, um all diese Pro­bleme sicher zu lösen.

Unsere Module

Modul 1: Das Tele­fo­nat als Visi­ten­karte des Unter­neh­mens – CI und/oder eine Marke erleb­bar machen
Der erste Kon­takt mit einem poten­ti­el­len Kun­den erfolgt in den meis­ten Fäl­len am Tele­fon. Hier ent­steht der berühmte erste Ein­druck, für den es bekannt­lich keine zweite Chance gibt.

In unse­rem Tele­fon­trai­ning sen­si­bi­li­sie­ren wir Ihre Mit­ar­bei­ter für diese spe­zi­elle Situa­tion. Wir ver­mit­teln Ihnen Tech­ni­ken für eine kom­pe­tente und enga­gierte Gesprächs­füh­rung, nicht nur mit Kun­den, son­dern auch mit Geschäfts­part­nern und nicht zuletzt mit Mitarbeitern.

Unsere tech­ni­sche Aus­stat­tung ermög­licht pra­xis­nahe und pro­fes­sio­nelle Gesprächs­si­mu­la­tio­nen und führt damit zu inten­si­ven Lern­er­fol­gen. Mehr zur tech­ni­schen Aus­stat­tung erfah­ren Sie hier…

Modul 2: Schwie­rige Tele­fo­nate – Umgang mit Kon­flik­ten, Rekla­ma­tio­nen, Zeit­druck, Stress
Beson­ders kon­flikt­be­la­dene Tele­fo­nate mit Kun­den, die ihre Unzu­frie­den­heit aus­drü­cken wol­len oder kon­krete Rekla­ma­tio­nen haben, stel­len hohe Anfor­de­run­gen an Ihre Mit­ar­bei­ter. Wenn dann auch noch Zeit­druck und Stress hinzu kom­men, beginnt am Tele­fon ein wah­rer Kraftakt.

Wir ver­mit­teln den Semin­ar­teil­neh­mern die rele­van­ten Grund­la­gen der Kom­mu­ni­ka­tion, die es ihnen ermög­li­chen, zukünf­tig in schwie­ri­gen Situa­tio­nen am Tele­fon bes­ser zu bestehen.

In pra­xis­na­hen Gesprächs­si­mu­la­tio­nen wer­den Tech­ni­ken erprobt, die eine rou­ti­nierte, sou­ve­räne und vor allem freund­li­che Umgangs­weise in sol­chen Situa­tio­nen ermög­li­chen. Die Simu­la­tion der Gesprä­che erfolgt mit Hilfe unse­res Tele­fon­kof­fers, der auf dem neu­es­ten Stand der Tech­nik ist

Auf Wunsch — Kurse direkt vor Ort

Unsere Kurse wer­den in der Regel in unse­rem Büro in Oldenburg,Bahnhofstraße 14, durch­ge­führt. Auf Wunsch kom­men wir gerne mit unse­rem Schu­lungs­ma­te­rial zu Ihnen und trai­nie­ren Ihre Mit­ar­bei­ter direkt vor Ort.

Die Teil­neh­mer­zahl der ein­zel­nen Semi­nare sollte zwi­schen 4 — 8 Per­so­nen liegen.

Kos­ten pro Teil­neh­mer: auf Anfrage

Wir haben Ihr Inter­esse geweckt — Sie möch­ten die Chance nut­zen und Ihre Mit­ar­bei­ter schu­len las­sen, sowie die Quli­tät der Tele­fon­kom­mu­ni­ka­tion ver­bes­sern — rufen Sie uns unter der
0441 — 800869–20 an.